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6月25日由長盛軸承主辦，上海高培商院承辦，主題為《卓越的大客戶公關(guān)策略與技能提升策略》專題內(nèi)訓(xùn)在長盛滑動軸承公司內(nèi)部舉辦。此次培訓(xùn)旨在通過課程學(xué)習(xí)，掌握營銷的基本工具，結(jié)合疫情后企業(yè)的營銷如何轉(zhuǎn)型升級，幫助學(xué)員把握產(chǎn)品的生命周期、建立企業(yè)的營銷系統(tǒng)，創(chuàng)新營銷模式，制定差異化的營銷戰(zhàn)略，推動企業(yè)業(yè)績增長，持續(xù)盈利。

一天的課程主要從大客戶公關(guān)本質(zhì)與誤區(qū)和大客戶公關(guān)戰(zhàn)術(shù)四步法兩個模塊開展，課程中還會講到大客戶公關(guān)的正確理解、客戶信息分析后的9個評估指標(biāo)、客戶信任的四個層次、迅速贏得客戶共鳴的四五法則、關(guān)系營銷的四基礎(chǔ)等內(nèi)容；

企業(yè)核心競爭力就是獲得客戶忠誠度、讓客戶滿意的能力。服務(wù)營銷是創(chuàng)造客戶價值的最力有武器。

 對于企業(yè)來說，對于大客戶的公關(guān)和營銷，公關(guān)更重要，公關(guān)可以更了解客戶的需求，可以更快的建立信任，也可以更好的激發(fā)合作的意愿。而對于公關(guān)的理解，不是停留在表面，而是要用心去傾聽客戶的需求，真正幫助客戶解決他們的問題，提供解決問題的方案。

對于大客戶的公關(guān)也是有戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法的，老師在課上也與大家分享了公關(guān)四步法：客戶內(nèi)部信息收集與分析——在客戶溝通中迅速贏得客戶信任——增進(jìn)客情關(guān)系開展深度關(guān)系營銷——從關(guān)系導(dǎo)向到價值導(dǎo)向促成客戶快速合作。

課程設(shè)計是理論與實戰(zhàn)相結(jié)合，在課堂上老師也在引導(dǎo)大家共同討論，比如客戶信息分析后的9個評估指標(biāo)、鎖定并接近關(guān)鍵決策人六步法 、如何在企業(yè)內(nèi)部選擇內(nèi)線以及理想內(nèi)線的三個標(biāo)準(zhǔn)、客戶信任的四個層次等。

課程貼近工作，可以讓大家在結(jié)合自己實際工作中有諸多啟發(fā)，也便于大家在后期的工作中可以更好的開展工作。

課程期間，每個小組展開競賽PK，大家對于案例進(jìn)行分析探討，小組之間你追我趕，最后評選出優(yōu)秀小組和優(yōu)秀個人。

課后所有參訓(xùn)學(xué)員與導(dǎo)師合影留念。

此次課程共39位參加，通過現(xiàn)場測試大家的學(xué)習(xí)，成績平均分在86.83分，課后的小結(jié)表共回收了26分，對于老師的授課非常滿意20份、非常滿意率76.92%；滿意6份、滿意率23.08%；期待大家結(jié)合工作轉(zhuǎn)化成為普遍的規(guī)律，服務(wù)于工作，為公司創(chuàng)造價值。

摘抄部分學(xué)員的學(xué)習(xí)收獲或真實感想：

1.更加系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公關(guān)與技能提升，有很多公關(guān)技巧需要學(xué)習(xí)，了解客戶的需求和公司動向；

2.找對人、辦對事、說對話，培訓(xùn)公關(guān)實操；

3.對于大客戶的開發(fā)，我有了新的認(rèn)知，能讓我更切身體會到大客戶開發(fā)技巧的重要性，回到企業(yè)要復(fù)盤過去的開發(fā)經(jīng)驗，查找不足，改正不正確的方向，明確接下來的開發(fā)方向；

4.學(xué)會如何做大客戶的公關(guān)，如何了解客戶的真實需求，客戶信任是業(yè)務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，既有客戶做好服務(wù)，加大新產(chǎn)品、新項目的交流合作；

5.收獲了4R原則，體會到會講＜會問＜會做＜會看＜會想，回到企業(yè)要培養(yǎng)與客戶的信任程度；

提升和深入認(rèn)識大客戶公關(guān)，更多角度和維度的去思考每一個客戶，回到工作中，再次復(fù)習(xí)本次學(xué)習(xí)內(nèi)容，爭取學(xué)以致用。