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山東一物流公司卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升特訓(xùn)營(yíng)

作者： admin

2023年08月22日

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下半年伊始，山東一物流公司40多位干部齊聚北京參加為期兩天的卓越團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升特訓(xùn)營(yíng)專題培訓(xùn)。

開(kāi)課前，就此次培訓(xùn)的目的和意義與大家進(jìn)行了分享，也希望大家能夠利用兩天的時(shí)間全情投入，積極互動(dòng)，樹(shù)立良好的執(zhí)行意識(shí)，特別是在下半年伊始，希望通過(guò)一場(chǎng)培訓(xùn)提升大家的熱情，為個(gè)人為團(tuán)隊(duì)的全年的銷售目標(biāo)的達(dá)成注入活力。

阿里巴巴集團(tuán)CPO彭蕾說(shuō)過(guò)：“無(wú)論馬云的決定是什么，我的任務(wù)只有一個(gè)—幫助這個(gè)決定成為最正確的決定”。一個(gè)成功的企業(yè)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層的戰(zhàn)略決策，更離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的努力執(zhí)行。如果沒(méi)有執(zhí)行力，再好的決策也塑造不了成功。

兩天的課程主要從商業(yè)人格、結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、4R制度執(zhí)行力、高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、執(zhí)行的48字真經(jīng)七個(gè)模塊開(kāi)展。

課程一開(kāi)始，老師就明確告訴大家什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？執(zhí)行就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)！而執(zhí)行力把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)能力！

模塊一：商業(yè)人格

胡老師從從中國(guó)的傳統(tǒng)文化來(lái)分析商業(yè)人格障礙員工為何不執(zhí)行？主要的原因在于：人治文化-迷信權(quán)力，蔑視規(guī)則；含糊文化-習(xí)慣中庸，忽視量化;面子文化-礙于情面，放棄原則；

想要真正意義上的建立起商業(yè)人格，需要堅(jiān)持兩個(gè)要素和兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其中兩個(gè)要素是：靠原則去做事-原則高于一切；靠結(jié)果做交換-我要什么我清楚。兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：成年人邏輯和社會(huì)人心態(tài)。老師也在一直強(qiáng)調(diào)：只有商業(yè)啟蒙，才有真正的執(zhí)行。

模塊二：結(jié)果導(dǎo)向

商業(yè)的本質(zhì)就決定了無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都要做結(jié)果，企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，顧客以利潤(rùn)作為回報(bào)，員工靠給企業(yè)提供滿意的結(jié)果獲得薪水。

在實(shí)際工作中我們一定要謹(jǐn)慎杜絕四大假象：態(tài)度不等于結(jié)果、職責(zé)不等于結(jié)果、任務(wù)不等于結(jié)果、理由不等于結(jié)果。

作為成果的人和企業(yè)，我們要堅(jiān)信：成功的人找方法，失敗的人找借口！成功的企業(yè)找方法，失敗的企業(yè)找借口！那什么是結(jié)果？結(jié)果的評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？結(jié)果是用來(lái)交換的！是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值。是客戶愿意用錢來(lái)交換的東西，沒(méi)有價(jià)東西就不是結(jié)果！

判斷你工作有沒(méi)有價(jià)值的唯一裁判就是客戶！對(duì)客戶沒(méi)有意義的結(jié)果，無(wú)論你多么辛苦，你的辛苦都沒(méi)有價(jià)值！！！作為管理者，我們對(duì)于結(jié)果的定義還要遵循：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核這三個(gè)要素。如何做一個(gè)持續(xù)提供結(jié)果的執(zhí)行者？需要我們樹(shù)立兩種思維：底線思維-先做好底線再考慮完美；外包思維-只有結(jié)果才能換取報(bào)酬；

模塊三：客戶價(jià)值

我們每天都與客戶在打交道，到底什么是客戶？老師言簡(jiǎn)意賅的為大家總結(jié)到：客戶是衣食父母，是越用越多的資源，是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。

因此站在客戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向!這也是客戶價(jià)值的意義所在，客戶價(jià)值讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；讓企業(yè)基業(yè)常青；讓企業(yè)內(nèi)部相互配合、停止?fàn)幷摗?/span>

既然客戶價(jià)值這么重要，那我們平時(shí)在日常工作中應(yīng)該怎么做客戶價(jià)值？老師用實(shí)際案例為我們展現(xiàn)了如何做客戶價(jià)值以及需要遵循的十二字原則：高價(jià)值、低成本、可體驗(yàn)、能持續(xù)。

做客戶價(jià)值，我們一定要為客戶提供高價(jià)值的，如果是沒(méi)有價(jià)值或者低價(jià)值的是沒(méi)有意義的，而且在做客戶價(jià)值的時(shí)候，我們也要考慮到我們的成本投入，做企業(yè)要考慮到投入與產(chǎn)出比，客戶價(jià)值的一個(gè)重要作用在于客戶可以體驗(yàn)，沒(méi)有體驗(yàn)或者體驗(yàn)不好的客戶價(jià)值是無(wú)效的客戶價(jià)值，客戶價(jià)值是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，這也是我們?cè)谧隹蛻魞r(jià)值時(shí)候需要考慮到的。

客戶價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：感激的語(yǔ)言、感謝的握手、感動(dòng)的眼淚、持續(xù)的訂單。

模塊四：4R制度執(zhí)行力

建立一個(gè)不依賴于能人的制度化執(zhí)行系統(tǒng)，靠制度保證執(zhí)行，在這個(gè)模塊，胡老師也是作為重點(diǎn)為大家產(chǎn)數(shù)了4R業(yè)務(wù)流程管理體系：

R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

R3過(guò)程檢查——人們不會(huì)做你希望的、人們只會(huì)做你檢查的

R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人

通過(guò)4R業(yè)務(wù)流程管理體系，構(gòu)建企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式，從而實(shí)現(xiàn)從管人到管事，從被動(dòng)管理到自我管理，能人依賴到機(jī)制管理，從權(quán)利驅(qū)動(dòng)到檢查驅(qū)動(dòng)。

模塊五：高層執(zhí)行力

戰(zhàn)略管理者應(yīng)該做什么？

做戰(zhàn)略：沒(méi)有緊盯客戶價(jià)值的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)又將何去何從？

做機(jī)制：沒(méi)有人會(huì)永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)，公司管理則是不給人犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)！

做文化：沒(méi)有黑白分明的文化，就會(huì)在灰色地帶浪費(fèi)無(wú)數(shù)的管理成本！

做團(tuán)隊(duì)：沒(méi)有危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)，“狼”也會(huì)退化為“羊”！

做復(fù)制：沒(méi)有人才的復(fù)制，企業(yè)如何打造人才流水線！

模塊六：中層執(zhí)行力

中層決定成敗，沒(méi)有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的公司。中層不執(zhí)行的三大危害：戰(zhàn)略不落實(shí)、公司不賺錢、團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)。作為企業(yè)的中層，我們要時(shí)時(shí)自檢自查，時(shí)刻要問(wèn)自己是不是一位合格的中層領(lǐng)導(dǎo)，補(bǔ)成職的中層的三大表現(xiàn)：角色不能有效的轉(zhuǎn)換、缺乏管理技巧與藝術(shù)、心態(tài)上與組織要求有差距。

中層管理者的功能：承上：執(zhí)行上級(jí)指令、承擔(dān)單位職責(zé)、達(dá)成組織目標(biāo)。平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系、完善流程銜接、創(chuàng)造和諧環(huán)境。啟下：做好組織管理、運(yùn)用各種資源、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力。特別是我們帶團(tuán)隊(duì)的中層管理者，我們要在慈不掌兵和愛(ài)兵如子做到靈活運(yùn)用，從態(tài)度和能力來(lái)劃分，將我們的下屬劃分為四種：人裁、人材、人才、人財(cái)，對(duì)于不同的類型我們的管理方式也是不一樣的。

作為管理者我們既要有剛性管理的手段，也要有柔性管理。剛性管理更多的是依靠公司的規(guī)章制度。而柔性管理是與企業(yè)文化息息相關(guān)的，老師也為大家介紹了多種柔性管理的方法：贊賞、漢堡原理、同理心、說(shuō)服力、四人心態(tài)、情感賬戶。管理只有剛?cè)岵?jì)才能取得更好的效果。

模塊七：執(zhí)行的48字真經(jīng)

執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二。

執(zhí)行的十六字原則：結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。

執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二，速度第一，完美第二，結(jié)果第一，理由第二。

小結(jié)

兩天的課程，我們四十多位同事分成6個(gè)小組互相PK，老師在授課的過(guò)程中運(yùn)用大量的案例探討和小組互動(dòng)，將執(zhí)行的48字有機(jī)契合到課程中去，讓大家在學(xué)習(xí)中真實(shí)感受到執(zhí)行的重要性和意義。