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用戶關(guān)心的，是產(chǎn)品用著“好不好”。而客戶關(guān)心的，是這筆錢花的“值不值”。

很多服務(wù)商，敢于提供給用戶一個(gè)“他認(rèn)為對(duì)用戶有利，但用戶有點(diǎn)抵觸”的方案，但他并不敢提供被客戶抵觸的方案，也是一樣的道理了。

因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，用戶雖然直接接受產(chǎn)品的服務(wù)，但他們最多只會(huì)對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生影響，并不直接決定產(chǎn)品的方向和根本。

客戶，才是為產(chǎn)品買單的那個(gè)人，才是根本。客戶，才是你真正的服務(wù)對(duì)象。

有不少品牌商，把經(jīng)銷商當(dāng)作了自己的客戶。

但實(shí)際上，只是把產(chǎn)品賣給經(jīng)銷商，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不算完。

因?yàn)榻?jīng)銷商買了你的產(chǎn)品，也不是自己用，而是要加價(jià)賣給消費(fèi)者。

只有消費(fèi)者愿意為你的產(chǎn)品買單，你的產(chǎn)品才叫“賣出去了”，整個(gè)商業(yè)邏輯才能閉環(huán)。

而消費(fèi)者買不買賬，經(jīng)銷商說(shuō)了不算。

他雖然為你的產(chǎn)品付了費(fèi)，但他沒(méi)辦法“決定”最終消費(fèi)者是不是愿意買單，沒(méi)辦法決定產(chǎn)品是不是“賣出去了”。

所以，經(jīng)銷商不是你真正的服務(wù)對(duì)象。一旦你把服務(wù)經(jīng)銷商，當(dāng)作制定戰(zhàn)略的重要參考因素，那么當(dāng)產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N原因賣得不好，消費(fèi)者不買賬，經(jīng)銷商的貨物大批積壓之后，你可能會(huì)遲遲找不到問(wèn)題在哪。

所以，如果你是品牌商，你真正要服務(wù)的人群，應(yīng)該是消費(fèi)者。他們是你真正的客戶。

因?yàn)橹挥邢M(fèi)者買賬，你的生意，才算能跑通。

而制定戰(zhàn)略的時(shí)候，也應(yīng)該把服務(wù)好消費(fèi)者，當(dāng)作制定戰(zhàn)略的重要參考因素。